Especialista em Inovação por Stanford e Estratégia Corporativa por Harvard. Executivo de Customer Experience com mais de duas décadas de atuação internacional, é reconhecido por liderar projetos de transformação e inovação nos mercados sul-americano e europeu.
Pioneiro na aplicação do NPS no varejo brasileiro, após estudos na Suíça, fundou nos Estados Unidos a WCES – World Customer Economic Science, empresa voltada à formação de lideranças e desenvolvimento executivo, que atingiu valuation estimado em R$ 50 milhões em menos de seis anos.
Autor do livro Marketing de Relacionamento com o Cliente, é referência em Customer Experience, inovação e comportamento do consumidor, sendo frequentemente convidado para eventos e programas de desenvolvimento executivo no Brasil e exterior.